As solicitações devem ser realizadas através do e-mail [email protected], contendo as seguintes informações: nome, cpf, número do pedido; itens a serem trocados/devolvidos; motivo da troca/devolução.
Não envie qualquer produto antes de receber a autorização da brando por e-mail.
Não receba seu pedido caso a embalagem esteja aberta ou avariada;
O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação;
Uma cópia do danfe (documento auxiliar da nota fiscal eletrônica) deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
O vale troca da brando tem validade de 60 dias e corresponderá apenas ao valor pago pelo produto.
Trocas podem ser solicitadas dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificações.
O produto enviado será submetido a análise do controle de qualidade da brando. Após análise, você será informado via e-mail sobre o resultado. Caso a troca tenha sido aprovada, você receberá um vale troca para realizar nova compra no site que terá validade de 60 dias;
Se você identificar algum defeito no produto após o uso, o processo segue os mesmos passos acima, porém o prazo para análise do setor de controle de qualidade é de até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Reservamos-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução, caso tenha sido constatado mau uso da peça.
Nos casos de devoluções por arrependimento, você possui até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, para solicitar a devolução;
A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online.
As restituições dos valores dos produtos serão feitas de acordo com a forma de pagamento escolhida por você na hora da compra;
O financeiro da brando tem um prazo de até 5 dias uteis para solicitar a restituição. Este prazo inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido;
Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer com prazo de até duas faturas da data de vencimento do cartão de acordo com sua administradora;
